Wsparcie w NV Casino

Napisz do naszego zespołu

Niezależnie od tego, czy skorzystasz z czatu, czy z poczty elektronicznej, Twoje zgłoszenie obsługuje ta sama ekipa. Dobierz kanał do charakteru sprawy. Proste kwestie, jak status wypłaty lub kłopoty z wejściem na konto, najszybciej omówisz na czacie. Gdy potrzebne są załączniki, choćby dokumenty weryfikacyjne, lepiej wysłać e-mail.

Czat online

Okno czatu uruchamiasz wprost w serwisie, nie wychodząc z lobby ani z kasy. Rozmowa jest powiązana z Twoją sesją, więc po zalogowaniu konsultant rozpoznaje konto i szybciej zerknie w historię transakcji albo stan weryfikacji. W trosce o bezpieczeństwo na czacie nigdy nie pytamy o hasło ani o komplet danych karty.

• status wpłaty albo wypłaty,
• kłopoty z logowaniem i zmianą hasła,
• informacje o trwających promocjach i ich zasadach,
• prośba o samowykluczenie lub o włączenie przerwy w grze.

Kontakt e-mailowy

E-mail wybierz, gdy chcesz przesłać zrzut ekranu, skan dokumentu albo dokładnie opisać sytuację. Adres obsługi znajdziesz w stopce strony i w ustawieniach konta. Wiadomość wyślij z adresu powiązanego z kontem w NV Casino, aby konsultant mógł potwierdzić, że pisze jego właściciel.

• Wpisz login lub adres e-mail przypisany do konta.
• Krótko opisz sytuację: co zrobiłeś, co nastąpiło i kiedy.
• Jeśli pojawił się błąd, załącz zrzut ekranu z komunikatem.
• W sprawach płatności wskaż datę, kwotę i użytą metodę.
• Nie przesyłaj hasła ani kodów jednorazowych.

Kiedy jesteśmy dostępni

Bieżące godziny pracy konsultantów sprawdzisz w oknie czatu. E-maile obsługujemy według kolejności nadejścia, a zgłoszenia o bezpieczeństwie konta i odpowiedzialnej grze mają pierwszeństwo. Czas odpowiedzi zależy od liczby zgłoszeń oraz od tego, czy trzeba zaangażować dział płatności lub weryfikacji.

Baza pomocy

W bazie pomocy odpowiedzi są uporządkowane tematycznie. Zanim skontaktujesz się z konsultantem, zobacz, czy Twoje pytanie nie zostało już omówione niżej. Wiele czynności, jak zmiana hasła czy przesłanie dokumentu, wykonasz sam w ustawieniach konta.

Zakładanie konta i logowanie

Rejestracja wymaga podania podstawowych danych osobowych i adresu e-mail. Powinny być prawdziwe i zgodne z dokumentem tożsamości, bo na ich podstawie później weryfikujemy konto. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto. Wejście do serwisu i odzyskiwanie dostępu opisujemy na stronie Logowanie.

Potwierdzenie konta

Na podstawie polityki KYC możemy zażądać potwierdzenia tożsamości, wieku i adresu, a czasem także pochodzenia środków. Zasady przeciwdziałania praniu pieniędzy przewidują monitoring transakcji i dodatkowe kontrole dla osób pełniących eksponowane funkcje polityczne oraz kont wysokiego ryzyka. Weryfikacja zabezpiecza Ciebie i Twoje środki przed dostępem osób niepowołanych.

1. Wejdź w ustawienia konta i otwórz sekcję weryfikacji.
2. Prześlij dokument tożsamości czytelny, w całości, z widocznymi czterema rogami.
3. Dołącz dowód adresu na przykład wyciąg z banku lub rachunek za media na Twoje nazwisko.
4. Zaczekaj na rozstrzygnięcie - wynik przekażemy w koncie lub e-mailem.
5. Doślij brakujące elementy gdy zespół poprosi o kolejny dokument albo skan lepszej jakości.

Wpłaty i wypłaty

W kasie pokazujemy sposoby płatności dostępne w Twoim kraju. Na stronie prezentujemy między innymi wymienione niżej metody. Rzeczywista lista bywa inna w zależności od kraju i ustawień konta, dlatego po zalogowaniu zawsze zajrzyj do kasy.

Zgodnie z polityką KYC nie obsługujemy anonimowych instrumentów płatniczych, w tym kryptowalut i anonimowych portfeli. Płatności w imieniu operatora prowadzi upoważniony agent Kaurum Limited (Cypr, HE 387933).

Promocje i zasady

Oferty promocyjne ulegają zmianom, a ich dostępność zależy od kraju oraz statusu konta. Zanim z którejś skorzystasz, zapoznaj się z jej warunkami w zakładce promocji po zalogowaniu. Rozstrzygające są zawsze bieżące warunki w serwisie, nie materiały reklamowe. Jak działają kody, wyjaśniamy na stronie Kod promocyjny.

Rozwiązywanie kłopotów

Poniżej omawiamy sprawy zgłaszane przez graczy najczęściej oraz to, co możesz sprawdzić na własną rękę, zanim odezwiesz się do konsultanta.

Brak dostępu do konta

Najczęściej winne jest niepoprawne hasło albo literówka w adresie e-mail. Użyj opcji resetu hasła na ekranie logowania. Jeśli wiadomość nie przychodzi, zajrzyj do folderu spam. Konto bywa też czasowo zablokowane po kilku nieudanych próbach, przez niedokończoną weryfikację lub na Twoją prośbę, jeśli wcześniej włączyłeś przerwę albo samowykluczenie.

• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj jeszcze raz.
• Upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony.
• Zamiast ponawiać logowanie, skorzystaj z resetu hasła.
• Gdy konto jest zablokowane, napisz do nas z adresu e-mail powiązanego z kontem.

Stan transakcji

Historię wpłat i wypłat sprawdzisz w sekcji transakcji w koncie. Według naszych ogólnych warunków, po zakończeniu weryfikacji KYC zlecenia wypłaty do 499 EUR mogą być zaakceptowane w przedziale od 5 minut do 12 godzin, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych. Stosujemy przy tym warunki i kontrole z regulaminu, a moment zaksięgowania po akceptacji zależy także od wybranej metody płatności.

Jak zgłosić usterkę techniczną

Gdy gra nie startuje, się zacina albo saldo pokazuje błędną kwotę, opisz problem tak, byśmy mogli bez trudu odtworzyć to, co się stało.

1. Zapisz dane zdarzenia tytuł gry, dzień oraz mniej więcej godzinę, w której wystąpił problem.
2. Zrób zrzut ekranu pokazujący komunikat błędu albo stan salda.
3. Opisz swój sprzęt typ urządzenia, system operacyjny i używaną przeglądarkę.
4. Prześlij zgłoszenie przez czat lub pocztę e-mail i zapamiętaj numer sprawy, jeśli zostanie nadany.

Dokumenty, które warto znać

Zasady korzystania z NV Casino określają dokumenty udostępnione w serwisie. Prowadzi go Nixxe B.V., Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao, numer rejestrowy 147116, na mocy licencji Curaçao Gaming Control Board OGL/2024/1363/0705. Zanim zaczniesz grać, przeczytaj poniższe dokumenty.

KYC

Potwierdzenie tożsamości, wieku i adresu gracza przed wypłatą albo gdy zażąda tego operator.

AML

Zasady zapobiegania praniu pieniędzy, obejmujące nadzór nad transakcjami i weryfikację pochodzenia środków.

Samowykluczenie

Odcięcie dostępu do gry na wskazany czas, uruchamiane przez zespół wsparcia.

18+. Graj z głową. Gra niesie ryzyko straty pieniędzy i nie daje pewności wygranej. Gdy zauważysz, że przestajesz panować nad grą, napisz do naszego zespołu i użyj narzędzi odpowiedzialnej gry.